Catherine Maman

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rola-hussant-zebian

	Que d’émotions dans les services ! » Entre script prescriptif et esprit de service : quelle place pour les émotions dans la production de services ? Catherine Maman , Rola Hussant-Zebian Management des Services, conception, production et évaluation de la performance des services, PUG, Chapitre 6- P131-156, 2015, PUG Chapitre d'ouvrage hal-01446349v1