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Publications de Catherine Maman


Article dans une revue4 documents

  • Catherine Maman. La souffrance du client employé dans la relation de service : dénis de reconnaissance et conséquences émotionnelles. Le cas d'un établissement thermal. Revue Institut Psychanalyse et Management, Institut Psychanalyse et Management, 2015. 〈hal-01623700〉
  • Catherine Maman. La surdité du prestataire dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client. Management & Sciences Sociales, 2014, 16, pp.32-46. 〈hal-01623633〉
  • Marianne Abramovici, Catherine Maman. Formation Tout au Long de la Vie à une conduite sûre : enjeux et limites d’un dispositif d’apprentissage. Questions Vives, Université de Provence Aix-Marseille 1, Département des sciences de l'éducation, 2013, Éducation routière, changement de comportement et formation à la conduite : constat, enjeux et transformations, 9 (19), pp.89-106. 〈http://questionsvives.revues.org/1280〉. 〈10.4000/questionsvives.1280〉. 〈hal-01134571〉
  • Catherine Maman, Marianne Abramovici, Muriel Jougleux, Laurence Bancel-Charensol. L'innovation dans les services de proximité : proposition d'un cadre conceptuel et méthodologie de recherche . Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , ISMEA, 2012. 〈hal-01623990〉

Communication dans un congrès7 documents

  • Sylvie Chevrier, Muriel Jougleux, Catherine Maman. Classroom teaching versus blended learning: lessons learnt from the comparison. EURAM, Jun 2016, Paris, France. 2016. 〈hal-01330590〉
  • Catherine Maman. La souffrance du client-employé dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client.. Journée de recherche IP&M Le travail du sens dans les organisations : de la souffrance au travail à la reconnaissance et à la considération, Nov 2014, Lyon, France. 〈hal-01623989〉
  • Catherine Maman. La béance existentielle et identitaire du client : un client reconnu est-il plus satisfait?. XIème Congrès de l'ADERSE, May 2014, Marseille KEDGE Business School, France. 〈hal-01623988〉
  • Catherine Maman, Rola Hussant-Zebian. Les émotions au service de la relation client. Inventer le lieu de vente de demain, repenser la relation client et innover pour mieux séduire , Apr 2013, Paris, France. 2013. 〈hal-01623608〉
  • Catherine Maman, Muriel Jougleux, Marianne Abramovici, Laurence Bancel-Charensol. L’innovation dans les services de proximité : enjeux, cadre d’analyse et premiers résultats . AIMS, Jun 2009, Grenoble, France. 〈hal-01623711〉
  • Catherine Maman, Marianne Abramovici, Laurence Bancel-Charensol, Muriel Jougleux. Les écoles de conduite en France : un service innovant ?. 18ème conférence RESER New horizons for the role and production of services, Sep 2008, Stuttgart, Allemagne. 〈hal-01623981〉
  • Catherine Maman. Le pouvoir intra-organisationnel : une composante essentiel de la GRH. Congrès de l' Association Francophone de Gestion des Ressources Humaines(.AGRH), 1994, Montpellier, France. 〈hal-01623984〉

Chapitre d'ouvrage2 documents

  • Catherine Maman, Rola Hussant-Zebian. Que d’émotions dans les services ! » Entre script prescriptif et esprit de service : quelle place pour les émotions dans la production de services ?. Management des Services, conception, production et évaluation de la performance des services, PUG, Chapitre 6- P131-156, 2015, PUG. 〈hal-01446349〉
  • Catherine Maman, Marianne Abramovici, Laurence Bancel-Charensol, Muriel Jougleux, Nicole Pellegrin, et al.. Evolution de l'offre des écoles de conduite en France et performances. Pour une économie de la sécurité routière, 2012. 〈hal-01623993〉