Number of documents

21

Publications de Catherine Maman


Journal articles5 documents

  • Catherine Maman. La souffrance du client employé dans la relation de service : dénis de reconnaissance et conséquences émotionnelles. Le cas d'un établissement thermal. Revue Institut Psychanalyse et Management, Institut Psychanalyse et Management, 2015. ⟨hal-01623700⟩
  • Catherine Maman. La surdité du prestataire dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client. Management & Sciences Sociales, 2014, 16, pp.32-46. ⟨hal-01623633⟩
  • Catherine Maman. La surdité du prestataire dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client. Management & Sciences Sociales, Kedge Business School, 2014, Développement et renforcement du lien social, 16, pp.32-46. ⟨hal-01856762⟩
  • Marianne Abramovici, Catherine Maman. Formation Tout au Long de la Vie à une conduite sûre : enjeux et limites d’un dispositif d’apprentissage. Questions Vives, Université de Provence Aix-Marseille 1, Département des sciences de l'éducation, 2013, Éducation routière, changement de comportement et formation à la conduite : constat, enjeux et transformations, 9 (19), pp.89-106. ⟨http://questionsvives.revues.org/1280⟩. ⟨10.4000/questionsvives.1280⟩. ⟨hal-01134571⟩
  • Catherine Maman, Marianne Abramovici, Muriel Jougleux, Laurence Bancel-Charensol. L'innovation dans les services de proximité : proposition d'un cadre conceptuel et méthodologie de recherche . Economies et Sociétés. Série EGS, Economie et gestion des services , ISMEA, 2012. ⟨hal-01623990⟩

Conference papers13 documents

  • Catherine Maman. Le manager et ses émotions face à l’incertitude comportementale : « Et si c’était bien de la bienveillance et de l’humanité, et non de l’égoïsme et de l’intérêt, du boulanger, du boucher et du marchand de bière que nous attendrions notre dîner ».. Collloque Institut de Psychanalyse et Management, May 2018, Paris, France. ⟨hal-01970374⟩
  • Catherine Maman, Jean-Marc Pointet. « Dialogue » : Le théâtre au service du renouvellement de l’apprentissage du management et du leadership, le cas d’une école d’ingénieurs.. Journées de pratique et de recherche « Approches créatives et critiques de l’apprentissage du management », Jan 2018, Créteil, France. ⟨hal-01970376⟩
  • Catherine Maman. « L’autonomie au défi des injonctions paradoxales La question de la gouvernance des Etablissements Publics Locaux d’Enseignement ». 40éme colloque de l 'AFAE (Association Française des Acteurs de l'Education ), 2018, Lyon, France. ⟨hal-01970370⟩
  • Catherine Maman, Guillaume Raoul. Restitution d’une expérience pédagogique à l’UPEM centrée sur l’écriture et la pratique théâtrale : Des règles du je à la règle du jeu (collectif). 30ème Congrès de l’Association Internationale de Pédagogie Universitaire (AIPU), May 2018, Cotonou, Bénin. ⟨hal-01970371⟩
  • Sylvie Chevrier, Muriel Jougleux, Catherine Maman. Classroom teaching versus blended learning: lessons learnt from the comparison. EURAM, UPEC-IRG, Jun 2016, Paris, France. ⟨hal-01330590⟩
  • Catherine Maman, Rola Hussant-Zebian. Dans les coulisses de Citadium : retour d’expérience sur la réalisation d’un film orienté recherche, . 83ème Congrès de l’ACFAS : Science du Design et Recherche-Action en Organisation et Projet Complexe, UQAR, , May 2015, Québec, Canada. ⟨hal-01708072⟩
  • Rola Hussant-Zebian, Catherine Maman. Il était une fois … la dramaturgie au service de l’expérience vécue : Le cas de Citadium. 31ème Congrès International de l'AFM, May 2015, Marrakech, Maroc. ⟨hal-01708087⟩
  • Catherine Maman. La souffrance du client-employé dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client. . Journée de recherche IP&M Le travail du sens dans les organisations : de la souffrance au travail à la reconnaissance et à la considération, Nov 2014, Lyon, France. ⟨hal-01623989⟩
  • Catherine Maman. La béance existentielle et identitaire du client : un client reconnu est-il plus satisfait?. XIème Congrès de l'ADERSE, May 2014, Marseille KEDGE Business School, France. ⟨hal-01623988⟩
  • Catherine Maman, Rola Hussant-Zebian. Les émotions au service de la relation client. Inventer le lieu de vente de demain, repenser la relation client et innover pour mieux séduire , ANVIE, Apr 2013, Paris, France. ⟨hal-01623608⟩
  • Catherine Maman, Muriel Jougleux, Marianne Abramovici, Laurence Bancel-Charensol. L’innovation dans les services de proximité : enjeux, cadre d’analyse et premiers résultats . AIMS, Jun 2009, Grenoble, France. ⟨hal-01623711⟩
  • Catherine Maman, Marianne Abramovici, Laurence Bancel-Charensol, Muriel Jougleux. Les écoles de conduite en France : un service innovant ?. 18ème conférence RESER New horizons for the role and production of services, Sep 2008, Stuttgart, Allemagne. ⟨hal-01623981⟩
  • Catherine Maman. Le pouvoir intra-organisationnel : une composante essentiel de la GRH. Congrès de l' Association Francophone de Gestion des Ressources Humaines(.AGRH), 1994, Montpellier, France. ⟨hal-01623984⟩

Book sections3 documents

  • Catherine Maman, Rola Hussant-Zebian. Que d’émotions dans les services ! » Entre script prescriptif et esprit de service : quelle place pour les émotions dans la production de services ? . Management des Services, conception, production et évaluation de la performance des services, PUG, Chapitre 6- P131-156, 2015, PUG. ⟨hal-01446349⟩
  • Catherine Maman. Le cas Rest'Uni. Bien manger et bien man(a)ger, c'est aussi une question de sourire : Un management difficile d'une équipe service.. Le cas des services. Recueil de cas en management et marketing des services. Besson, Guéret-Talon et Abramovici, 2015. ⟨hal-01970368⟩
  • Catherine Maman, Marianne Abramovici, Laurence Bancel-Charensol, Muriel Jougleux, Nicole Pellegrin, et al.. Evolution de l'offre des écoles de conduite en France et performances. Pour une économie de la sécurité routière, 2012. ⟨hal-01623993⟩