Bénédicte Grall
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Documents
Publications
Contrôle et technologies de l'informationClaire Dambrin, Damien Mourey (dir.). Les grands courants en contrôle de gestion. Approches organisationnelles et sociétales du contrôle, Éditions EMS, pp.281-296, 2023, 978-2-37687-766-O
Chapitre d'ouvrage
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Andrew Marshall Pettigrew, l’art de conjuguer académisme et pertinence pratiqueChatelain-Ponroy S., Gibert P., Rival M., Burlaud A. Les grands auteurs en management public, Editions EMS, pp.329-337, 2021
Chapitre d'ouvrage
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Bruno Latour, penseur des modes d'existencePatrick Gilbert; Damien Mourey. Philosophie et outils de gestion. Entre dévoilement des impensés et nouvelles potentialités de théorisation, Editions EMS, pp.249-271, 2021, 978-2-37687-515-4
Chapitre d'ouvrage
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El peso del programa informatico-empresarial en el proceso de adopcion de un proyecto CRM : el caso del proyecto Cont@ct en la sociedad AlphaEve Chiapello; Patrick Gilbert. Sociologia de las Herramientas de Gestion-Introduccion al analisis social de la instrumentacion de la gestion, Ediciones Universidad Alberto Hurtado, pp.299-311, 2019, 978-956-357-188-2
Chapitre d'ouvrage
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The Tool Is a Human/Non-Human ArrangementEve Chiapello; Patrick Gilbert. Management Tools- A Social Sciences Perspective, Cambridge Univerity Press, 2019, 978-1-108-42895-8. ⟨10.1017/9781108553858⟩
Chapitre d'ouvrage
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Stratégies de légitimation et vision organisante du CRM : l'analyse d'une revue professionnelle24ème conférence de l'Association Information et Management (AIM) : Management de la transformation numérique, Association Information et Management, Jun 2019, Nantes, France
Communication dans un congrès
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Lasting in an organization : tracing alterations in ERP systems beyond the fantasy brochure12th Interdisciplinary Perspectives on Accounting Conference (IPA), Jul 2018, Edimbourg, United Kingdom
Communication dans un congrès
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De la figure du client roi à celle du client rentable : le rôle des progiciels CRMTransitions numériques et informations comptables, May 2018, Nantes, France. pp.cd-rom
Communication dans un congrès
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On the fabrication of long-term uses of technologies : Dynamics of maintenance and interests around a CRM software package37 ième congrès annuel de l'AFC ( Association Francophone de Comptabilité), May 2016, Clermont-Ferrand, France
Communication dans un congrès
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On the fabrication of long-term uses of technologies: Dynamics of maintenance and interests around a CRM software packageManagement Accounting as Social and Organizational Practice ( MASOP), the 9th workshop, Apr 2016, Innsbrück, Austria
Communication dans un congrès
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Long-term alterations of ERP systems: lasting through relinquishment and regenerationQualitative Research in Accounting and Management, 2023, 20 (2), pp.169-200. ⟨10.1108/QRAM-03-2022-0043⟩
Article dans une revue
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La fabrication de la sous-utilisation des outils de gestion : une étude longitudinale d’un progiciel CRMComptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control, 2021, 27 (3), pp.101-136. ⟨10.3917/cca.273.0101⟩
Article dans une revue
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Les progiciels CRM : entre connaissance client et contrôle – Des changements de pratiques variés et inattendusComptabilité Contrôle Audit / Accounting Auditing Control, 2016, 22 (3), pp.81. ⟨10.3917/cca.223.0081⟩
Article dans une revue
hal-02113108v1
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Le rôle de la technologie dans la construction des représentations et des pratiques de la relation client : le cas des progiciels CRMGestion et management. HEC PARIS, 2014. Français. ⟨NNT : ⟩
Thèse
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